CRM（顧客関係管理）の導入効果として，適切なものはどれか。
ア 製造工程のリードタイムが短縮される
イ 社員のスキルアップが促進される
ウ 経理処理の自動化により決算期間が短縮される
エ 顧客情報の一元管理により顧客満足度とロイヤルティが向上する
正解: エ
要点: CRMにより顧客情報を一元管理し，個々の顧客に適した対応を行うことで顧客満足度とロイヤルティが向上する。
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