SLA（Service Level Agreement）に含めるべき項目として、最も適切なものはどれか。
ア システム開発の各工程の成果物とレビュー手順
イ プロジェクトメンバーの役割分担と責任範囲
ウ ソフトウェアのソースコードの著作権の帰属
エ サービスの稼働率の目標値とその未達時の対応
正解: エ
要点: SLAにはサービスの品質目標値と達成できなかった場合の対応を定める。
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