サービスレベルとは

サービスレベルとは、可用性（稼働率）、応答時間、障害時の復旧時間など、提供するITサービスの品質の水準を定量的に表したものである。提供者と利用者の間でSLA（サービスレベル合意書）として取り決め、その達成状況を監視・報告して改善するサービスレベル管理を行う。