ITILにおけるサービスデスクの役割として、適切なものはどれか。
ア ITインフラの構成情報を管理し、構成管理データベースを維持する
イ ITサービスの変更要求を評価し、承認の可否を判断する
ウ 利用者からの問い合わせや障害報告を一元的に受け付け、単一の窓口として機能する
エ ITサービスの可用性目標を設定し、可用性の測定と改善を行う
正解: ウ
要点: サービスデスクは利用者からの問い合わせや障害報告を一元的に受け付ける窓口。
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