ITILにおけるインシデント管理と問題管理の関係について、適切な記述はどれか。
ア インシデント管理では、根本原因を特定して恒久対策を講じるまでサービスの復旧を行ってはならない
イ インシデント管理はサービスの迅速な復旧、問題管理は根本原因の究明と再発防止が目的である
ウ 問題管理が先に行われ、その結果に基づいてインシデント管理が実施される
エ インシデント管理は根本原因の究明が目的で、問題管理はサービスの迅速な復旧が目的である
正解: イ
要点: インシデント管理は迅速な復旧、問題管理は根本原因の究明が目的。
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