問題管理とは

問題管理とは、インシデントの根本原因を突き止め、恒久的な解決策をとることで、インシデントの再発を防いだり、影響を小さくしたりするためのプロセスである。

繰り返し起きるインシデントの傾向を分析して、事前に問題を見つけることも含まれる。根本原因が分かっていて回避策がある状態を既知のエラーとして記録する。サービスの早期回復を目的とするインシデント管理とは目的が異なる。