ITILとは

ITILとは、ITサービスマネジメントの成功事例（ベストプラクティス）を体系的にまとめたガイドラインの集合である。英国政府機関が作成を始め、現在も改訂が続けられている。

インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理、サービスレベル管理などのプロセスや機能の考え方を示しており、国際規格のISO/IEC 20000（JIS Q 20000）にも影響を与えている。