インシデント管理とは

インシデント管理とは、ITサービスの計画外の中断や品質の低下（インシデント）が起きたときに、できるだけ早くサービスを通常の状態に戻し、事業への影響を最小限に抑えるためのプロセスである。

インシデントの記録と分類、影響度と緊急度による優先度付け、回避策による暫定的な復旧、必要に応じたエスカレーションを行う。インシデントの根本原因を突き止めて恒久的な対策をとることは、問題管理で扱う。