SLA（Service Level Agreement）の説明として、最も適切なものはどれか。
ア サービス提供者が組織内部の支援チームとの間で取り決める運用上の合意文書
イ セキュリティポリシーを定めた文書
ウ ITサービスの品質水準についてサービス提供者と利用者が合意した文書
エ プロジェクトのスケジュールと予算を記載した計画書
正解: ウ
要点: SLAはITサービスの品質水準について、サービス提供者と利用者の間で合意した文書である。
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