ITILにおけるインシデント管理の目的として、最も適切なものはどれか。
ア インシデントの根本原因を究明し、再発を防止する
イ ITサービスの中断による影響を最小限に抑え、迅速にサービスを復旧させる
ウ ITサービスの変更を安全かつ効率的に管理する
エ ITサービスの構成情報を正確に記録・管理する
正解: イ
要点: インシデント管理はITサービスへの影響を最小限に抑え、可能な限り早くサービスを復旧させることが目的である。
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