SLA（Service Level Agreement）の説明として，適切なものはどれか。
ア システム開発を外部に委託する際の契約書
イ 情報セキュリティポリシーを定めた社内規定
ウ サービス提供者と利用者の間でサービスの品質水準を合意した文書
エ プロジェクトの成果物と完了条件を定義した文書
正解: ウ
要点: SLAはITサービスの品質水準を数値で定めたサービス提供者と利用者間の合意文書。
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