ITILにおけるサービスデスクの役割として，最も適切なものはどれか。
ア ITサービスの変更要求を審査・承認する
イ 利用者からの問合せを一元的に受け付ける単一窓口としての機能を果たす
ウ ITインフラの構成情報を管理する
エ サービスの可用性やキャパシティを計画する
正解: イ
要点: サービスデスクは利用者からの問合せを一元的に受け付ける窓口（SPOC）。
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