ITILにおける問題管理とインシデント管理の関係に関する記述として、適切なものはどれか。
ア 問題管理とインシデント管理は同じプロセスの別名である
イ インシデント管理が完了してから問題管理を開始するため、並行して実施されることはない
ウ 問題管理では暫定的な回避策のみ提供し、恒久対策はインシデント管理で行う
エ 問題管理はインシデントの根本原因を究明して恒久対策を行い、インシデント管理は迅速な復旧を行う
正解: エ
要点: 問題管理はインシデントの根本原因を究明し恒久的な対策を実施するプロセスであり、インシデント管理とは異なる。
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