バランススコアカード（BSC）の4つの視点のうち，「業務プロセスの視点」で設定する目標の例として，適切なものはどれか。
ア 売上高利益率を前年比10%向上させる
イ 製品の製造リードタイムを20%短縮する
ウ 顧客満足度を90%以上に維持する
エ 社員のIT関連資格取得率を50%にする
正解: イ
要点: 業務プロセスの視点では製造リードタイムの短縮や不良率低減など，社内の業務効率に関する目標を設定する。
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