業務プロセスとは

業務プロセスとは、企業が製品やサービスを生み出して顧客に提供するために行う、一連の業務活動の流れのことである。業務の流れを図にして見える化し、無駄や問題点を見つけて改善する。抜本的に作り直す手法をBPR、継続的に改善していく手法をBPMという。