ITILにおけるサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。
ア ITサービスの変更要求を審査・承認し，変更のスケジュールを管理する。
イ ITインフラのキャパシティを監視し，将来のリソース需要を予測する。
ウ ユーザからの問い合わせやインシデント報告の単一窓口として受付・対応・エスカレーションを行う。
エ ITサービスの可用性目標を設定し，サービスの稼働率を管理する。
正解: ウ
要点: サービスデスクはユーザからの問い合わせやインシデント報告を受け付け，対応や適切なエスカレーションを行う単一窓口である。
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