サービスデスクとは

サービスデスクとは、ITサービスの利用者とサービス提供者の間の単一窓口（SPOC：Single Point Of Contact）として、問合せ、障害の連絡、サービスの要求などを受け付ける機能である。

受け付けた内容を記録して、その場で解決できるものは対応し、解決できないものは専門の部署へ引き継ぐ（エスカレーション）。対応の状況を利用者に伝えるのも役割である。