ITILにおいて，インシデント管理と問題管理の違いに関する記述として，適切なものはどれか。
ア インシデント管理は根本原因の分析を目的とし，問題管理はサービスの迅速な復旧を目的とする。
イ インシデント管理では，根本原因に対する恒久対策が完成するまでサービスを復旧させない。
ウ 問題管理はインシデントが発生する前にだけ行い，発生後はインシデント管理のみが対応する。
エ インシデント管理はサービスの迅速な復旧を目的とし，問題管理はインシデントの根本原因の特定と再発防止を目的とする。
正解: エ
要点: インシデント管理は迅速なサービス復旧を目的とし，問題管理はインシデントの根本原因を特定・排除することを目的とする。
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