TQM（Total Quality Management）の基本的な考え方として，最も適切なものはどれか。
ア 統計的手法を用いた製造工程の管理を中心とし，間接部門の業務は対象に含めない。
イ 検査工程で不良品を除去することに重点を置き，出荷品の品質を確保する。
ウ 外部の認証機関による審査を受け，品質管理の認証を取得することが目的である。
エ 組織全体で品質管理に取り組み，継続的改善を通じて顧客満足の向上を目指す。
正解: エ
要点: TQMは組織全体で品質管理に取り組み，継続的改善と顧客満足の向上を目指す経営管理手法である。
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