ITILにおける変更管理プロセスの目的として,適切なものはどれか。
ア インシデントを可能な限り迅速に復旧させる
イ ITサービスの構成要素(CI)を正確に記録・管理する
ウ SLAに基づいてサービスレベルの達成状況を監視する
エ ITサービスへの変更を管理し,変更に伴うリスクを最小限に抑える
正解: エ
要点: 変更管理はITサービスへの変更を評価・承認・実施し,変更に伴うリスクを最小限に抑えるプロセスである。
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