ITILにおけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
ア サービスの中断に対して可能な限り迅速にサービスを復旧する
イ インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を実施する
ウ ITサービスへの変更を計画的に管理し、リスクを最小化する
エ ITインフラの構成情報を正確に記録・管理する
正解: ア
要点: インシデント管理はサービスの中断や品質低下に対して可能な限り迅速にサービスを復旧することが目的。
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